Представьте: интернет-магазин автозапчастей с типичными проблемами — низкая узнаваемость, разрозненные, де-факто не ведущиеся соцсети и падение продаж. Именно так стартовала история «Главзапчасти» в сентябре 2024 года. Но уже к январю 2025-го команда смогла не просто перезапустить свои соцсети, а превратить их в мощный инструмент привлечения клиентов. Как? Давайте разбираться.
Шаг 1: Полная перезагрузка визуала
Первым делом бренд провёл ребрендинг цифрового лица. Новые аватарки, обложки, шапки профилей — всё в фирменных выделяющихся цветах с акцентом на профессионализм и надёжность. Если раньше бренд был проходным, и не запоминался, то теперь клиенты легко узнают фирменные цвета в карточках геосервисов, а аккаунты в социальных сетях постоянно напоминают о существовании магазина.
Ведь почему этот рынок сложный? Все дело в том, что запчасти на автомобиль приобретаются редко (если вы не владелец Range Rover, конечно). То есть, частота возвращения пользователя к проблеме (т.н. Use Case) достаточно низкочастотный.
Это ведет к тому, что пользователь не успевает запомнить бренды, так как сталкивается с ними нечасто. А это значит, что каждый раз ища запчасти для автомобиля, потенциальный клиент будет идти в поиск, на карты или классифайды, в которых активно работают конкуренты, размывая наши конверсии.
Таким образом, наши задачи были такими:
Повысить узнаваемость бренда для увеличения конверсии в традиционных каналах
Получить новых подписчиков для постоянного контакта с брендом и формирования связи “нужны запчасти – Главзапчасть”. Чтобы пользователи шли сразу в этот магазин, а не искали исполнителя заново.
Аккаунты появились там, где их раньше не было: RuTube, Яндекс.Дзен и даже TenChat (для работы с В2В-клиентами)
Результат:
ВКонтакте и Instagram* из «серых» страниц превратились в стильные витрины с чёткими меню и CTA. ВКонтакте увеличил % вовлеченности с 0% до 173%
YouTube-канал прибавил 201 подписчика (+51%), а охваты выросли с 11,6 тыс. до 26,4 тыс. просмотров.
Шаг 2: Контент, который зацепил даже механиков
Команда сделала ставку на два формата: Reels и образовательные посты. Например:
Короткие видео с лайфхаками: «Как за 5 минут проверить тормозные колодки?»;
Обзоры новинок автозапчастей с тегами #Главзапчасть_лайф и #НеПереплачивай.
Цифры говорят сами за себя:
Instagram*: 42 Reels за 4 месяца, из которых два ролика стали вирусными — 1 млн и 265 тыс. просмотров.
Охваты взлетели с 12 тыс. до 1,4 млн — это в 116 раз больше!
Вовлечённость достигла 15 740%
Шаг 3: Битва платформ
Не все решения были однозначными. Например, в Telegram аудитория сократилась с 1551 до 1265 подписчиков. Что же случилось? Как выяснилось, аудитория «переехала» в Instagram* и YouTube, где контент оказался более релевантным. Зато вовлечённость в Telegram выросла до 1072% — оставшиеся подписчики стали лояльнее.
Вывод: Иногда «чистка» аудитории и фокус на правильные каналы дают больше, чем погоня за цифрами.
Секретное оружие: Tone of Voice, который запоминается
Бренд отказался от сухого «продажника» в пользу дружеского тона с лёгким юмором. Например:
«Привет, автолюбитель! Твой двигатель стучит, как дятел в лесу? Мы знаем, как его успокоить»;
«Эти запчасти переживут даже твою первую жену. Проверено!».
Такие тексты появились не просто так — за ними стоял глубокий анализ ЦА и конкурентов. Результат? Подписчики начали комментировать посты, делиться ими и спрашивать: «Когда выйдет новое видео?».
Итоги: Что получил бренд за 4 месяца?
Instagram*: рост подписчиков с 36 до 395 (+997%) и охват в 1,3 млн;
YouTube: +50% подписчиков;
Яндекс.Дзен: с нуля до 539 охватов и 3 подписчиков (да, тут ещё есть куда расти);
Главное: мы увеличили конверсию на сайте на 7%, прямые посещения сайта выросли на 13%, а поисковые запросы с упоминанием бренда взлетели на 17%
Что дальше?
Главный запрос собственника заключался в создании системы ведения социальных сетей, чтобы после завершения нашей работы, компания продолжала получать миллионные охваты и новых клиентов уже без нас.
Мы этот запрос удовлетворили, оставив крайне мощный инструмент для будущих SMM-менеджеров. В нем мы перечислили все возможные каналы распространения, выделили особенности каждого канала, вспомогательные инструменты для работы с ними. Оставили список референсов, инфлюенсеров и добавили анализ целевой аудитории.
А также, на основе нашего опыта, добавили рекомендации по контенту для рилсов. Там мы рассказали, что мы выяснили при запуске конвейера по производству коротких видео. Скажу по секрету, эти рекомендации можно найти в нашем ТГ-канале.
Мораль истории: Даже в нише автозапчастей, где, казалось бы, «скучно», можно создать взрывной контент. Главное — не бояться экспериментов, слушать аудиторию и… иногда позволять себе шутить про бывших жён.
P.S. А если ваш SMM пока не рвёт статистику — возможно, пора пересмотреть свою стратегию. И да, Reels — это мастхэв. Проверено на миллионе просмотров.
*соцсеть принадлежит компании Meta, признанной экстремистской в РФ
