Комфортная атмосфера в коллективе и продуктивная работа во многом зависят от того, как выстроены коммуникации в офисе. Правильно сформированные стандарты общения в коллективе помогут не только избежать конфликтов, а и повысить вовлеченность сотрудников, укрепить командный дух и создать приятные корпоративные традиции и ритуалы.

В этой статье разберем, как сделать общение в офисе максимально эффективным — от повседневных взаимодействий до крупных событий в компании.

Основы эффективного общения с коллегами

Качественное взаимодействие между сотрудниками — фундамент успешной работы любой компании. Эффективное общение с коллегами требует осознанного подхода и соблюдения ключевых принципов. Кажется, что они всем давно известны, но почему-то далеко не все их соблюдают, из-за чего в коллективе возникает токсичная атмосфера. Самые стойкие сотрудники — а это, как правило, и есть самые токсичные, — как ни в чем не бывало продолжают работать, а доброжелательные и лояльные компании люди рано или поздно уходят из штата.

Поэтому, если в вашей компании наблюдается текучка кадров или вы замечаете, что многие специалисты в компании часто уходят на больничный, находятся в депрессии, ведут подковерные игры, отпускают едкие шутки в адрес других или процессов в организации, возможно, руководителю или эйчару стоит принять меры по стандартизации общения — внедрению принципов и правил корпоративного общения:

  • с коллегами в офисе, 
  • на “удаленке”,
  • внештатными сотрудниками,
  • на онлайн встречах
  • в переписке в мессенджерах и по электронной почте. 

Вы удивитесь, когда ваш самый простой пункт регламента о том, что нужно отписаться в мессенджере, когда “принял…”, “взял в работу…”, “срок…” и т.д. будет “динамить” больше половины сотрудников. Оказывается, для большинства людей не очевидно, что работая в команде, надо уведомлять коллег о статусе задачи и своих намерениях. И если в диалоге “руководитель-подчиненный” половина сотрудников ещё готовы соблюдать введенные вами правила общения, то в диалоге “сотрудник-сотрудник” будет царить анархия.

Для эффективного внедрения стандартов общения их обязательно закрепить письменно в документе, обязательно ознакомить с ним каждого. Далее можно провести all-hands meetings — «встречи всей команды». На таких сессиях следует озвучить ключевые принципы общения с коллегами. 

Принципы общения с коллегами, примеры:

  1. Уважение и вежливость — основа профессиональных отношений.

Даже в напряженных рабочих ситуациях следует сохранять доброжелательный тон:

  • Обращаться к коллегам по имени или на “Вы”, если это принято в корпоративной культуре.
  • Избегать резких формулировок типа «Это неправильно». Лучше сказать: «Давай рассмотрим альтернативный вариант».
  • В конфликтных ситуациях необходимо делать паузу перед ответом, счет до 5 про себя помогает сохранить самообладание. Например, вместо «Ты опять не прислал отчет вовремя!» лучше сказать «Давай обсудим, как нам наладить своевременную подготовку отчетов».
  1. Четкость и ясность коммуникации.

Неоднозначные формулировки — главный источник рабочих конфликтов:

  • В письмах и чатах лучше структурировать информацию, а не выдавать ее сплошным текстом.
  • Необходимо избегать профессионального жаргона при общении с коллегами из других отделов, чтобы не ставить их в неловкую ситуацию.
  • В сложных вопросах можно использовать принцип «5W»:

— What (что нужно сделать);

— Why (почему это важно);

— Who (кто участвует);

— When (сроки);

— Where (где/каким инструментом будет решена задача).

  1. Активное слушание — навык топ-уровня.

Техники, которые работают:

  • Парафраз. Чтобы не запутаться во время диалога самому и правильно понять собеседника, можно повторять его ключевые мысли своими словами: «Правильно ли я понял, что...»
  • Уточняющие вопросы. Они помогают прояснить ключевую мысль вопроса. Не все люди отличаются красноречием, из некоторых приходится буквально вытягивать то, что они на самом деле хотят сказать. В этом нет ничего страшного или плохого, просто одни рождаются ораторами, а другим проще изложить мысли на бумаге. Поэтому стоит научиться задавать уточняющие вопросы типа «Что ты имеешь в виду под...», «Какой аспект для тебя наиболее важен?». Когда коллега выражает недовольство проектом, вместо немедленного оправдания спросите: «Что конкретно тебя не устраивает? Какой результат ты ожидал?»
  • Невербальные сигналы. Чтобы поддержать собеседника, дать ему понять, что его мнение важно, можно использовать кивки, зрительный контакт, сохранять открытую позу.
  • Паузы. Не стоит бежать впереди паровоза и выдавать собственное мнение, не выслушав все доводы и аргументы. Возможно, специалист не так уже информирован, как он это себе представляет, поэтому ему лучше давать собеседнику паузы в 2–3 секунды на обдумывание ответа после вопроса.

Дайте возможность вашему собеседнику высказать свою точку зрения, прежде чем делать свои выводы и предлагать варианты

  1. Обратная связь в общении: как давать и принимать

Конструктивная критика должна быть:

  • Конкретной. Не стоит давать оценку действиям, необходимо четко формулировать суть проблемы. То есть говорить, к примеру не «Ты плохо работаешь», а «В последнем отчете не хватает анализа по рынку».
  • Своевременной. Проблемы следует обсуждать сразу, а не через месяц.
  • Балансированной. Необходимо стараться отмечать не только слабые, но и сильные стороны: «Отличная работа с графиками, но цифры нужно перепроверить».
  1. Адаптация к стилям общения.

Это правило не такое простое на первый взгляд, как может показаться. Однако если специалисты хотят работать в коллективе, а не на удаленке, им стоит научиться учитывать различия в коммуникативных предпочтениях:

Тип коллеги

Как общаться

«Деятель»

Кратко, по делу, акцент на результатах

«Аналитик»

С цифрами, фактами, без эмоций

«Коммуникатор»

Неформальный стиль, визуальные примеры

«Координатор»

Важно подчеркивать командную работу

Эти принципы делового общения кажутся простыми, но их последовательное применение требует практики. Начинать можно с малого — даже одно осознанное взаимодействие в день постепенно изменит атмосферу в коллективе. А еще лучше регулярно напоминать сотрудникам о необходимости развивать у себя эмпатию.

Читайте также: Как добиться, чтобы сотрудники шли на работу, как на праздник: методы мотивации персонала

Традиции и ритуалы в офисе

Корпоративные традиции и ритуалы — это не просто приятные мелочи, а важный элемент корпоративной культуры. Они помогают укрепить доверие, наладить коммуникацию между сотрудниками и создать ощущение единства. Ведь когда люди чувствуют себя частью команды, а не просто коллегами, работа становится комфортнее, а продуктивность — выше.

Почему офисные ритуалы так важны:

  1. Снимают напряжение. Неформальное общение помогает разрядить обстановку и снизить уровень стресса.
  2. Улучшают коммуникацию. Сотрудники учатся лучше понимать друг друга, что положительно влияет на рабочие процессы.
  3. Повышают вовлеченность. Когда люди чувствуют свою ценность в команде, они работают с большей мотивацией.
  4. Создают чувство принадлежности. Общие традиции объединяют коллектив, формируя корпоративную идентичность.

Какие ритуалы можно внедрить в офисе

  1. Утренний кофе-брейк.

Небольшие неформальные встречи в начале дня за чашкой кофе или чая не только помогают раскачаться перед началом трудового дня, но и обсудить какие-то личные проблемы, получить психологическую поддержку или совет. 

Польза от такого ритуала несомненна:

  • Обсуждение планов на день в расслабленной атмосфере.
  • Возможность узнать новости от коллег, обсудить нерабочие темы.
  • Помогает «включиться» в рабочий режим без стресса.
  1. Празднование дней рождения и личных событий.

Необязательно проводить день рождения каждого специалиста организации с полным размахом. Помните, что главное — внимание. Достаточно будет небольших поздравлений, символических подарков, совместных обедов или мини-вечеринки в кругу отдела. Плюсы ритуала:

  • Сотрудники чувствуют, что их ценят не только как специалистов, но и как личностей.
  • Создает теплую и дружескую атмосферу в коллективе.
  • Укрепляет эмоциональные связи между коллегами.

Еженедельные летучки с обсуждением успехов.

Это могут быть короткие, на 15–30 минут встречи, где каждый может поделиться своими достижениями, идеями или сложностями. Что это дает:

  • Позволяет быть в курсе общих задач и успехов команды.
  • Мотивирует сотрудников, так как их вклад становится заметным.
  • Стимулирует обмен опытом и генерацию новых идей.
  1. Тематические пятницы или дресс-коды.

Раз в неделю или месяц сотрудники могут приходить в офис в определенном стиле — например, «спортивный день», «ретро-стиль» или «цветные пятницы». Это добавляет элемент игры и веселья в рабочие будни, а также раскрепощает и помогает коллегам лучше узнать друг друга.

  1. Командные челленджи и активности.

Совместные квизы, настольные игры, спортивные соревнования или благотворительные инициативы развивают командный дух через совместные достижения и помогают выявить лидерские качества и скрытые таланты сотрудников.

Непрерывная работа не дает возможности мыслить креативно, а небольшие перерывы на игру или общение не только дают возможность расслабиться, но и сплачивают команду

Офисные ритуалы — это не просто развлечение, а важная часть корпоративной культуры. Они помогают создать дружескую атмосферу, снижают уровень стресса и повышают вовлеченность сотрудников. Главное — чтобы традиции были живыми, добровольными и нравились коллективу. Попробуйте внедрить несколько идей, и вы заметите, как изменится микроклимат в команде.

Читайте также: Проблемы в коллективе: как выстраивать отношения с «трудными» сотрудниками?

Корпоративные мероприятия: от тимбилдинга до больших праздников

Крупные корпоративные события — это мощный инструмент для укрепления командного духа, улучшения коммуникации и создания позитивной атмосферы в коллективе. В отличие от повседневных офисных ритуалов, такие мероприятия позволяют сотрудникам по-настоящему раскрепоститься, лучше узнать друг друга и почувствовать себя частью единой команды.

На корпоративные мероприятия потребуется отдельно выделять средства из бюджета. Но они действительно важны в силу ряда причин:

  1. Сплочение команды. Совместные активности помогают преодолеть разобщенность между отделами и наладить неформальные связи.
  2. Снижение стресса. Смена обстановки и веселые события снижают уровень напряжения после рабочих задач.
  3. Мотивация и лояльность. Сотрудники ценят компанию, которая вкладывается в их отдых и развитие.
  4. Обмен идеями. В неформальной обстановке часто рождаются нестандартные решения рабочих вопросов.

Какие форматы мероприятий можно использовать

  1. Тимбилдинги: игры, тренинги, квесты. Активные или интеллектуальные игры, направленные на развитие доверия, лидерских качеств и командной работы. Это могут быть:
  • Спортивные активности — веревочные курсы, эстафеты, пейнтбол.
  • Бизнес-симуляции и ролевые игры — например, «Мафия» или квесты с рабочими кейсами.
  • Творческие мастер-классы — кулинарные баттлы, рисование, музыкальные джем-сейшены.
    Тимбилдинги учат сотрудников работать в команде и находить нестандартные решения, раскрывают скрытые таланты и лидерские качества, снимают барьеры в общении между разными отделами.
  1. Неформальные встречи: совместные обеды, кино, квизы. Регулярные или спонтанные встречи вне офиса в расслабленной атмосфере:
  • Корпоративные обеды или ужины, можно с тематикой — например, «итальянская кухня».
  • Кино- или игровые вечера — просмотр фильмов, настольные игры, PlayStation-турниры.
  • Интеллектуальные квизы — викторины, «Что? Где? Когда?», музыкальные баттлы.
    Неформальные встречи помогают коллегам общаться в неформальной обстановке и укрепляют дружеские связи без давления рабочих задач.
  1. Корпоративы и сезонные праздники. Масштабные события по случаю Нового года, юбилея компании, 8 Марта или Дня защитника Отечества:
  • Тематические вечеринки в стиле «Великого Гэтсби», «Гарри Поттера», ретро-дискотека.
  • Выездные корпоративы за город, в термальный комплекс, на природу с активностями.
  • Благотворительные ивенты — совместный волонтерский день, сбор подарков для детских домов.
    Такие праздники дают сотрудникам возможность отдохнуть и пообщаться в непринужденной обстановке, укрепляют корпоративную культуру и создают приятные воспоминания.
  1. Выездные семинары и ретриты. Совмещение работы и отдыха за городом или в другом городе/стране:
  • Стратегические сессии — обсуждение планов компании в неформальной обстановке.
  • Спортивно-оздоровительные выезды — йога-туры, походы, велопрогулки.
  • Творческие ретриты — воркшопы по рисованию, писательству, фотографии.
    Смена обстановки вдохновляет на новые идеи и дает возможность глубокой проработки рабочих вопросов без офисных отвлечений.

Источник: https://www.partycentersoftware.com

А: Выездные мероприятия, особенно на природу, дают возможность коллегам лучше узнать друг друга и нивелировать негативные рабочие моменты

Чтобы сделать мероприятие успешным, необходимо:

  • Учитывать интересы коллектива — опросы и голосования помогут выбрать формат, который понравится большинству.
  • Избегать принуждения — мероприятия должны быть в радость, а не в обязанность.
  • Чередовать форматы — спортивные, интеллектуальные и творческие активности подойдут разным людям.
  • Соблюдать баланс — слишком частые или слишком редкие события снижают вовлеченность.

Корпоративные мероприятия — это не просто развлечение, а важная инвестиция в командный дух и лояльность сотрудников. Главное — выбирать форматы, которые действительно нравятся коллективу, и не превращать их в формальность.

Читайте также: Выгорание сотрудников: причины и как работать с этим синдромом — 10 научных методов

Как избежать конфликтов с коллегами

Конфликты в рабочей среде — неизбежная часть взаимодействия людей с разными характерами, ценностями и подходами к делу. Однако их можно минимизировать и превратить в конструктивный диалог, если действовать грамотно. 

Перед тем как решать проблему, полезно понять ее корни. Основные причины конфликтов в офисе:

  • Разные ожидания — сотрудник и руководитель по-разному видят задачи.
  • Конкуренция — споры из-за ресурсов, премий, должностей.
  • Личные разногласия — несовместимость характеров, обидные слова.
  • Нечеткие процессы — когда роли и зоны ответственности неясны.
  • Стресс и усталость — напряженные дедлайны усиливают раздражительность.

Как предотвратить конфликты:

  1. Решайте вопросы сразу, не копите недовольство. Многие предпочитают молчать, пока раздражение не перерастет в открытый конфликт. Говорить о проблеме лучше сразу, пока она не разрослась. Для этого можно использовать технику «мягкого старта», то есть начинать разговор нейтрально. Вместо возгласа «Ты постоянно срываешь сроки!» лучше сказать: «Давай обсудим, как нам лучше организовать работу, чтобы укладываться в дедлайны?».
  2. Используйте «Я-высказывания» вместо обвинений. Фразы в духе «Ты неправ!» или «Ты меня не слушаешь!» вызывают защитную реакцию. Поэтому следует переформулировать претензию так, чтобы говорить о своих чувствах, а не критиковать. Так, вместо фразы «Ты постоянно перебиваешь!» лучше употребить «Мне сложно сосредоточиться, когда меня прерывают. Давай дослушаем друг друга?».
  3. Учитесь слушать и задавать вопросы. Часто люди не слышат друг друга, а просто ждут своей очереди высказаться. Поэтому нужно практиковать активное слушание — переспрашивать и уточнять: «Правильно ли я понял, что тебя беспокоит?». Также очень полезно помнить, что важно искать компромисс, а не победу в споре.
  4. Четко распределяйте роли и обязанности. Многие конфликты возникают из-за неясности, кто за что отвечает. Чтобы таких моментов не возникало, важно прописывать зоны ответственности в задачах и регулярно проводить ретроспективы — обсуждения, что можно улучшить в рабочих процессах.
  5. В сложных случаях подключайте HR или руководителя. Это необходимо, когда конфликт затягивается и мешает работе, одна из сторон ведет себя неэтично или есть подозрения на дискриминацию или буллинг. HR может провести переговоры между сторонами, предложить тренинги по коммуникациям, а при необходимости принять административные меры.

Если конфликт уже разгорелся, лучше крикнуть «Брейк», а не объявлять победителя:

  1. Дать сторонам остыть — обсуждение на эмоциях редко приводит к решению.
  2. Соберите факты — разберитесь в сути, а не в личных претензиях.
  3. Предложите варианты решения — не «кто виноват?», а «как исправить?».
  4. Закрепите договоренности — запишите итоги разговора, чтобы избежать повторения.

Конфликты — это не катастрофа, а возможность улучшить процессы и отношения в команде. Главное — не игнорировать их, а решать спокойно, конструктивно и своевременно.

Читайте также: Бизнес мотивация. Принципы и инструменты мотивации сотрудников

Итак, эффективное общение с коллегами и продуманные стандарты коммуникации в офисе напрямую влияют на рабочую атмосферу и результаты компании. Внедряйте правила делового общения, создавайте корпоративные традиции и ритуалы, проводите мероприятия — и вы увидите, как растет вовлеченность и построение командного духа становится естественным процессом.

Редакция
Автор: Редакция
Последние публикации автора


Набиуллина сообщила о большой вероятности нового снижения ключевой ставки

ЦБ может снизить ключевую ставку уже в июле.

Банк России с высокой долей вероятности вернётся к вопросу о снижении ключевой ставки на ближайшем заседании 25 июля. Об этом заявила Эльвира Набиуллина, глава регулятора, выступая на Финансовом конгрессе.«Если текущие экономические тенденции сохранятся и не возникнет непредвиденных обстоятельств, мы, скорее всего, рассмотрим снижение ставки и определим... Читать 1 мин.

Набиуллина сообщила о большой вероятности нового снижения ключевой ставки

АСВ собирается выплачивать возмещение вкладчикам через СБП и в цифровых рублях

АСВ планирует выплачивать страховые возмещения через СБП и цифровой рубль.

Агентство по страхованию вкладов рассматривает возможность выплаты страхового возмещения вкладчикам через Систему быстрых платежей и платформу цифрового рубля. Об этом сообщила Наталья Болдырева, директор департамента страхования АСВ, в рамках марафона по финансовой грамотности «ПроФит». Кроме того, АСВ работает над внедрением онлайн-подачи заявлений на... Читать 1 мин.

АСВ собирается выплачивать возмещение вкладчикам через СБП и в цифровых рублях

Аналитики Промсвязьбанка пересмотрели прогноз по ключевой ставке в 2025 году

Эксперты ПСБ не исключают более резкого смягчения денежной политики - до 16% в 2025 году.

Экономисты ПСБ пересмотрели прогноз по ключевой ставке ЦБ на конец 2025 года в сторону снижения — с 18% до 16%. Специалисты банка считают, что основания для более активного смягчения денежно-кредитной политики усиливаются. Не исключено, что Банк России уже на июльском заседании ускорит темпы снижения ставки (до 150–200 пунктов против 100 в июне). Как от... Читать 1 мин.

Аналитики Промсвязьбанка пересмотрели прогноз по ключевой ставке в 2025 году

Курс доллара подскочил на фоне новых торговых пошлин Дональда Трампа

На фоне возможного ужесточения торговой политики США доллар продемонстрировал рост, тогда как фондовый рынок отреагировал падением.

Основные фондовые индексы США показали отрицательную динамику. S&P 500 снизился на 0,9% до 6221 пункта, Dow Jones потерял 1,2%, опустившись до 44 295 пунктов, а NASDAQ упал на 0,96%, достигнув 20 404 пунктов. Рост курса доллара связан с заявлением президента США Дональда Трампа о введении с 1 августа 25%-ных пошлин на все товары из Японии и Южной Ко... Читать 1 мин.

Курс доллара подскочил на фоне новых торговых пошлин Дональда Трампа

Герман Греф назвал уровень ставки для привлечения инвесторов на фондовый рынок

Герман Греф, возглавляющий Сбербанк, заявил, что оптимальное значение реальной ставки составляет 4%.

Герман Греф, глава Сбербанка, заявил, что для повышения привлекательности фондового рынка для инвесторов реальная ставка — разница между ключевой ставкой ЦБ и инфляцией — должна достигать 4%. Об этом он сообщил в ходе Финансового конгресса Банка России в Санкт-Петербурге. Отвечая на вопрос о мерах, которые могли бы стимулировать россиян инвестировать в ... Читать 1 мин.

Герман Греф назвал уровень ставки для привлечения инвесторов на фондовый рынок
oberman@exiterra.ru
Редакция
17.06.2025
Топ-9 таск-менеджеров — лучшие программы и приложения для постановки задач
Автоматизация процессов начинается с постановки задач и контроля. Представляем подборку ре...
Кондауров Олег
Кондауров Олег
07.07.2025
Аналитики Промсвязьбанка пересмотрели прогноз по ключевой ставке в 2025 году
Эксперты ПСБ не исключают более резкого смягчения денежной политики - до 16% в 2025 году.
Exiterra.ru Digital Agency
Агентство Exiterra.ru
06.06.2025
Повторные продажи: как реализовать стратегию возврата клиентов
Привлечение новых клиентов обходится в 5–7 раз дороже, чем удержание существующих. При это...
Заровнятных Ольга
Илья Руденко
10:25
Лука де Мео станет руководителем Kering
Глава Renault Лука де Мео уходит с поста и перейдет в сферу предметов роскоши — он возглав...
oberman@exiterra.ru
Редакция
06.06.2025
Аккредитация ИТ-компании в Минцифре и условия сохранения льгот для компании и сотрудников
Полный гайд как получить или подтвердить аккредитацию ИТ-компании в Минцифре, какие льготы...
PR-ME.ru — сервис онлайн маркетинга и продвижения
PR-ME.ru
9:01
89 шагов в ТОП-10: полное руководство по самостоятельному продвижению сайта
Достигаем 80% результата за 20% усилий: используйте этот список шагов для самопроверки или...