Продажи

София Ведищева, руководитель отдела клиентского развития Битрикс24.

21.10.2026

«Повторите ваш вопрос»: что мешает менеджерам продолжить разговор после ИИ

Боты обрабатывают типовые запросы и передают менеджерам готовых к покупке клиентов. Но медленный ответ или повторный сбор информации могут привести к потере сделки. Как наладить передачу обращений от ИИ человеку, рассказывает София Ведищева, руководитель отдела клиентского развития Битрикс24.

Автоматизация первого ответа не отменяет работу с клиентом. Все больше компаний продолжают вкладываться в автоматизацию. Так, больше половины запросов в поддержку уже закрываются без участия человека, а к 2030 году расходы на внедрение и содержание технологий будут превышать затраты на линейный персонал. Однако не каждый вопрос удаётся решит... Читать 4 мин.

«Повторите ваш вопрос»: что мешает менеджерам продолжить разговор после ИИ

271
0
- Копировать ссылку

Макароллыч

01.10.2026

Как выбрать сет роллов в Кирове, чтобы всем хватило?

Выбирая сет, стоит сначала определить, сколько человек будет за столом и насколько разнообразным должен быть заказ. Небольшие варианты подойдут для двоих или умеренного перекуса, а крупные наборы рассчитаны на более основательное застолье!

Когда хочется разнообразия, сет роллов помогает собрать в одном заказе несколько разных вкусов и форматов. В меню «Макароллыч» для Кирова представлены варианты на разное количество порций: от компактных наборов на 32 штуки до крупных комплектов на 72 штуки. В составе встречаются классические, запеченные и темпура-роллы, а к наборам добавляются васаби, и... Читать 2 мин.

Как выбрать сет роллов в Кирове, чтобы всем хватило?

4414
0
- Копировать ссылку

Чекушкин Евгений
VibeWorks

0

08.09.2026

Почему сильный менеджер тащит на себе работу, которую вообще не должен делать

Лучший менеджер отдела продаж часто тратит время не на разговоры с клиентами, а на рутинную разведку: поиск компаний, контактов и поводов для первого касания. Разбираю, почему эта работа оседает именно на нем, и какие задачи реально снять автоматизацией.

«Отдайте это Пете, он разберется», — примерно так почти в каждом отделе продаж распределяется самая неприятная, неопределенная и никем не описанная работа. Знакомая картина: список компаний под сегмент нужно собрать вручную, потому что маркетинг «сейчас не может», а срок горит. Контакт ЛПР в компании не находится в CRM, значит, кто-то должен пробить его... Читать 5 мин.

Почему сильный менеджер тащит на себе работу, которую вообще не должен делать

3008
0
- Копировать ссылку

Чекушкин Евгений
VibeWorks

0

05.09.2026

Клиент уже все рассказал: почему менеджер просит рассказать сначала

Раз в год менеджер выходит на одного и того же клиента и открывает разговор так, будто прошлых коммуникацией не было, хотя вся история лежит в CRM. Разбираю, почему винить лень бессмысленно: дело в шаге, которого в процессе продаж просто не существует.

Опять никто не посмотрел в карточку, прежде чем звонить.За этим обычно следует стандартный набор мер: напоминания на летучке, KPI по заполненным полям, публичный разбор того, кто в очередной раз «поплыл» перед клиентом. Логика простая — раз не смотрят, значит, ленятся, а значит, нужно приучить. Есть сценарий, который встречается почти в каждой B2B-компа... Читать 4 мин.

Клиент уже все рассказал: почему менеджер просит рассказать сначала

3117
0
- Копировать ссылку

Евгений Чекушкин
VibeWorks

0

02.09.2026

Что на самом деле мешает менеджеру продавать и как решить эту проблему

Руководитель смотрит на менеджера, который не закрывает сделки, и списывает это на лень. Разбираю рабочий день по часам и нахожу задачи, которые выглядят как работа, но к сделке отношения не имеют.

«Он вроде весь день на месте, а сделок не двигает. Значит, просто не хочет работать» Звучит как диагноз. Руководитель открывает CRM, видит по одному из менеджеров вялую воронку и небольшое число закрытых сделок за месяц и делает вывод, который кажется очевидным: человек не старается. Дальше — знакомый сценарий. Менеджер физически на месте с девяти до ше... Читать 4 мин.

Что на самом деле мешает менеджеру продавать и как решить эту проблему

656
0
- Копировать ссылку

Евгений Чекушкин
VibeWorks

0

01.09.2026

«Наймем еще двоих»: почему новый менеджер не спасет план продаж

Когда часть команды не дотягивает до плана, первый инстинкт — добрать рук. В статье о том, почему найм чаще всего просто копирует существующую систему в увеличенном масштабе, а не устраняет то, что в ней сломано.

«Трое не тянут план, значит, не хватает людей. Наймем еще двоих, закроем недостачу руками». Реплика звучит на разборе полугодия почти дословно в каждой второй компании. Логика на первый взгляд железная: план — это сумма выработки по менеджерам, значит, чтобы сумма выросла, нужно больше слагаемых. Дальше летит заявка в HR, две-три недели собеседований, о... Читать 5 мин.

«Наймем еще двоих»: почему новый менеджер не спасет план продаж

4999
0
- Копировать ссылку

Евгений Чекушкин
VibeWorks

0

27.08.2026

Скрипт закончился, а клиент продолжает спрашивать: как не слить сделку

Скрипт закрывает первую реплику звонка или письма, а сделка начинается на второй или третьей, а там заготовленного текста уже нет. Что делать, чтобы менеджер не терял сделку в продолжение разговора, расскажу в этой статье.

«Скрипт хороший. Менеджеры просто теряются, как только клиент отвечает не по сценарию, надо дописать ветки возражений». Эту фразу я слышу на разборах чаще всего. РОП открывает документ со скриптом и добавляет очередную ветку: что ответить, если «дорого», если «уже работаем с другими», если «не сейчас, пришлите на почту». Через месяц в скрипте пятнадцать... Читать 5 мин.

Скрипт закончился, а клиент продолжает спрашивать: как не слить сделку

3243
0
- Копировать ссылку

Евгений Чекушкин
VibeWorks

0

27.08.2026

Почему РОП все еще собирает статусы с менеджеров, хотя есть CRM

Утром отметились, вечером отчитались, раз в месяц выгрузили цифры, и все равно на дейликах спрашивают у каждого менеджера, что там на самом деле. Разбираемся, почему дело не в CRM как классе систем, а в том, что в нее кладут.

«Зачем нам вообще эта CRM, если Иван Иваныч каждый понедельник обходит всех по кругу и спрашивает лично?» Это не риторический вопрос от человека, который не любит отчетность, а точное наблюдение про конкретную компанию: менеджеры ведут карточки утром и вечером, чтобы было что показать; в конце дня добавляют итог; раз в месяц кто-то выгружает все это в т... Читать 5 мин.

Почему РОП все еще собирает статусы с менеджеров, хотя есть CRM

3284
0
- Копировать ссылку

Евгений Чекушкин
VibeWorks

0

24.08.2026

Кого ИИ не заменит в продажах: пять незаменимых ролей

69% B2B-покупателей после ИИ-анализа все равно идут проверять выводы у живого продавца — доверие, а не скорость, стало в продажах дефицитным ресурсом.

Разбираю, какую работу ИИ не заберет даже в 2026 году, и почему граница проходит не там, где кажется на планерках.«Зачем нам два сейлза, если агент теперь сам разбирает лидов, пишет письма и готовит саммари звонков?» Эту фразу в 2026 году произносят чаще, и обычно не в шутку. Дашборд действительно впечатляет: за выходные ИИ-агент обработал несколько сот... Читать 6 мин.

Кого ИИ не заменит в продажах: пять незаменимых ролей

4093
0
- Копировать ссылку

Евгений Чекушкин
VibeWorks

0

21.08.2026

Саботаж или сбой процесса: почему клиенты не получают звонков

Почему задачи «перезвонить завтра» постоянно переносятся, а руководители ошибочно списывают это на нежелание работать? В статье разбираю, где именно ломается процесс продаж и почему одним разговором с менеджером проблему не решить.

Кажется, что несделанный звонок — это лень или саботаж продавца. На самом деле чаще это симптом более ранней поломки: мусорной базы, отсутствия повода и очереди задач, которая физически не помещается в рабочий день.«У нас нормальный отдел продаж, но звонков нет. Значит, либо саботируют, либо просто не умеют работать» — так обычно звучит первая реакция р... Читать 5 мин.

Саботаж или сбой процесса: почему клиенты не получают звонков

3769
0
- Копировать ссылку

Увеличение продаж в бизнесе

Вам есть что сказать?