Выделите текст, чтобы комментировать.
Главные ошибки и страхи руководителей в делегировании задач. На кого возложить ответственность и как не потерять контроль?
Делегирование — все руководители о нем слышали, но мало кто применяет. Почему? Боятся потерять контроль. Менеджменту важно понять, что делегирование — это не риск, а управленческий инструмент оптимизации бизнес-процессов, отсутствие которого дорого обходится бизнесу.
Разберем главные ошибки, которые совершают руководители:
1. Быстрее и лучше сделать самому. В результате сотрудники не наделяются полномочиями и ответственностью, не учатся управлять результатом.
2. Делегирование без права на ошибку. При таком подходе сотрудники боятся исполнения и становятся безынициативными.
3. Отсутствие критериев успешного выполнения. Сотрудникам непонятна конечная цель.
Не всем сотрудникам можно делегировать важные задачи. Важно учитывать управленческие черты сотрудника и уровень делегированной задачи.
Практический алгоритм делегирования выражается формулой “постановка задачи — плановый результат — критерии оценки — этапы контроля — обратная связь”. На этапе постановки задач использую матрицу Эйзенхауэра, благодаря которой определяю приоритетность и срочность.
В делегировании разделяйте ответственность и исполнение: руководитель отвечает за итоговый результат перед вышестоящим руководством, но не является исполнителем задач.
Промежуточная ответственность при этом возлагается на исполнителя.
Приведу примеры из практики.
В сети клиник Коммерческий директор работал 6 дней в неделю по 12 часов. После чёткого регламентирования задач и ответственных, снижения личного сопротивления делегированию, операционная нагрузка снизилась на 30%, а вместе с ней зависимость от конкретного сотрудника, и увеличилась скорость закрытия задач на 22%. В сети спортивных организаций перераспределение задач между руководителями направлений позволило расширить сеть с 30 до 50+ локаций без увеличения количества руководителей.
Эти примеры говорят о том, что делегирование увеличивает прибыльность бизнеса, но только при условии, что контроль встроен в управленческую систему и исключает микроменеджмент.
