Выделите текст, чтобы комментировать.
Сокращение расходов относится к тем задачам, где ошибка обходится дороже самой экономии. Первым в голову приходит простое решение. Надо снять с бюджета 15%, значит, режем каждое подразделение на 15%.
В результате компания начинает экономить на продажах, качестве обслуживания, сильных сотрудниках и развитии, а через несколько месяцев удивляется, почему вместе с расходами сократилась и выручка.
Моя позиция другая. Сокращать нужно не расходы как таковые, а оплачиваемую компанией неэффективность.
Главный резерв мы нашли в ручном труде там, где работу уже может забрать автоматизация или ИИ
В сервисном B2B бизнесе деньги теряются на однотипных операциях, которые сотрудники повторяют изо дня в день. Один и тот же запрос передают между разными подразделениями, данные по несколько раз вручную переносят из письма в таблицу, а из нее в CRM, сотрудники готовят типовые документы, ищут информацию, собирают сводки и отчеты. В отчетности эти потери не видны, потому что складываются из мелких действий, о которых никто не докладывает руководителю.
Если сотрудник регулярно делает повторяющуюся операцию, мы сначала отвечаем на вопрос, почему ее до сих пор делает человек. Дальше разбираем функции подразделения и смотрим, что можно автоматизировать, что передать ИИ-ассистентам, а что вообще убрать из процесса. Под это попадают типовые документы и предложения, внутренняя отчетность, поиск информации и первичная обработка запросов.
При этом массовое сокращение персонала я не считаю верной стратегией. Уволить людей проще всего, но этот способ уменьшить расходы далеко не всегда разумный. Гораздо эффективнее сначала убрать рутину, а затем перераспределить высвободившееся время на задачи, которые действительно приносят компании деньги.
Когда объем работы растет, руководитель первым делом думает о найме. Мы сначала выясняем, почему существующая команда перестала справляться. Иногда людей действительно не хватает, и тогда мы нанимаем. Но оказывается, что сотрудники заняты внутренними операциями, которые бизнес когда-то придумал себе сам. Каждый раз, когда задача решается без найма, мы не берем на себя расход, который остается с компанией на годы.
Экономия есть и там, где мы отказываемся от невыгодного оборота. Большой оборот сам по себе не говорит о том, что компания зарабатывает. Можно выполнить крупный проект, показать рост выручки и одновременно заморозить значительный объем собственных денег, получить минимальную маржу и загрузить десятки сотрудников.
Поэтому экономику каждого проекта мы разбираем подробнее, чем раньше.
Вопрос «Сколько мы заработаем?» перестал быть единственным
Рядом с ним появился второй, сколько ресурсов уйдет, чтобы эти деньги заработать. Смотрим маржинальность, потребность в предварительном финансировании, загрузку команды и срок возврата денег.
Отказаться от выручки, которая слишком дорого обходится компании, бывает правильным управленческим решением.
Отдельно мы следим за подписками, сервисами, подрядчиками, консультантами и дублирующими друг друга функциями. Такие расходы живут в бюджете дольше, чем задача, ради которой их когда-то завели. К каждому регулярному платежу у нас один вопрос. Если бы этой статьи расходов не существовало, завели бы мы ее заново? Отрицательный ответ означает, что расход пора пересматривать.
Принцип, на который мы опираемся, простой. Каждый рубль расходов должен либо создавать выручку, либо снижать риск, либо повышать производительность. Все остальное требует объяснения.
Под этот принцип ИИ и автоматизация подходят лучше других инструментов, поэтому наше внимание сейчас там. И здесь же я бы предостерег бизнес от моды на технологии ради технологий. Мы не внедряем ИИ ради красивого отчета о цифровизации. У каждого инструмента должна быть своя арифметика: сколько часов он снимает, какую функцию закрывает и когда окупается.
По моим наблюдениям, это становится общим настроением в российском бизнесе. Компании требуют от ИИ конкретной экономики, KPI и понятной окупаемости. Сам факт внедрения технологии уже никого не впечатляет. В ближайшее время преимущество получат те, кто раньше перестанет платить людям за работу, которую система делает быстрее и дешевле.
Сокращение расходов не означает уменьшение компании. Экономия увеличивает долю полезной работы в каждом рубле, который компания тратит.
