Компания «Магнит» сообщила о запуске новой функции в своем мобильном приложении, позволяющей покупателям прикреплять фотографии к отзывам на товары, приобретенные через маркетплейс «Магнит Маркет». До настоящего момента пользователи могли оставлять только текстовые комментарии. Нововведение направлено на повышение уровня доверия к площадке и улучшение клиентского опыта.
Функция доступна для новых заказов и активируется исключительно через push-уведомления. После получения товара пользователю в течение трех суток поступит уведомление с предложением оценить покупку и дополнить отзыв фотографиями. Прикрепить можно до трёх изображений, которые будут отображаться вместе с текстом отзыва на странице соответствующего товара.
Как поясняют в пресс-службе ретейлера, визуальные отзывы — это важный элемент для принятия решения о покупке, особенно в случае с товарами повседневного спроса и непродовольственной категорией. Фотографии позволяют потенциальным покупателям лучше оценить внешний вид и качество продукта, сравнить реальный товар с его изображением на карточке, а также убедиться в соответствии упаковки, размеров и комплектации.
Представители компании подчеркивают, что запуск функции обусловлен ростом интереса пользователей к более наглядным и достоверным источникам информации при выборе товаров. Аналогичные механики давно применяются на крупнейших международных платформах электронной коммерции и демонстрируют высокую эффективность в части вовлеченности аудитории и повышения конверсии.
Для самой торговой площадки новая опция может стать инструментом конкурентного преимущества: визуальный контент от реальных покупателей способствует формированию лояльности и снижению уровня возвратов. Кроме того, подобные отзывы позволяют селлерам и брендам получать более точную обратную связь по качеству продукции и упаковки, что в перспективе может повлиять на корректировку товарных предложений.
Эксперты рынка отмечают, что развитие пользовательского контента на маркетплейсах — устойчивая тенденция, усиливающая роль клиента не только как потребителя, но и как соучастника в формировании доверия к площадке. Фотоотзывы особенно востребованы в категориях «одежда и обувь», «товары для дома», «косметика и уход», а также при покупке детских товаров, где визуальная составляющая играет ключевую роль.
Также стоит отметить, что интеграция таких функций может иметь положительный эффект на метрики взаимодействия с приложением: пользователи дольше задерживаются в интерфейсе, чаще возвращаются для просмотра отзывов, а также охотнее взаимодействуют с push-уведомлениями, если за этим следует удобный и полезный пользовательский сценарий.
Для «Магнита», активно развивающего направление e-commerce, внедрение новых цифровых инструментов становится важным шагом в повышении конкурентоспособности маркетплейса на фоне стремительно растущего рынка онлайн-торговли. В условиях усиливающейся конкуренции с крупнейшими игроками сегмента (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) фокус на пользовательском опыте, вовлеченности и доверии становится одним из определяющих факторов успеха.
