Выделите текст, чтобы комментировать.
1. Какие неценовые преимущества можно предложить клиентам, чтобы удержать их (сервис, бонусы, персонализация)?
Мы всегда доносим до клиентов, что мы предлагаем наиболее востребованные рынком товары из имеющихся на сегодня в наличии.
Каждого обратившегося к нам клиента ждет постоянное сопровождение менеджера - от оформления заказа до его получения, а также постпродажная помощь, вплоть до возможности возврата и обмена приобретенного товара на другой, более востребованный.
Для удобства самостоятельного подбора товаров на нашем сайте сделаны выборки по видам деятельности.
При оформлении заказа у клиента есть возможность выбора оптовой либо розничной фасовки. В карточках товаров указаны ссылки для перехода на наши магазины на маркетплейсах, если клиенту удобно закупаться там.
Также на сайте есть форма "нашли дешевле": при заполнении ее клиентом, рассматриваем возможность предоставления ему скидок.
2. Как правильно объяснить клиенту ценность продукта, если он сравнивает только цену?
Новым клиентам мы демонстрируем качество наших заготовок, высылая наборы образцов. Постоянные клиенты в нас уверены. Также большое значение имеют положительные отзывы о нас других покупателей на разных площадках.
Серьезным нашим преимуществом я считаю ЖИВУЮ и быстродействующую службу поддержки. Претензии рассматриваем в течение одного дня, в 90% случаев решение принимается в пользу клиента.
Наши клиенты ценят, что мы предлагаем несколько вариантов оплаты и доставки.
3. В каких случаях стоит идти на индивидуальное ценовое предложение, а когда лучше сохранить прайс?
Мы применяем гибкий индивидуальный подход к каждому клиенту и его ситуации. Если клиента не устраивают стандартные условия, мы всегда рассмотрим его предложения и варианты.
4. Как проанализировать действия конкурентов и выстроить контраргументы, не опускаясь до ценовых войн?
Необходимо произвести тестовую закупку продукции конкурента, непредвзято оценить качество продукта, удобство заказа, оплаты, доставки. Учиться у конкурента и перенимать полезный опыт. Найти и сформулировать свои преимущества, уметь донести их до клиентов. И не менее важно — найти свои слабые места и вовремя провести работу над ошибками.
