Выделите текст, чтобы комментировать.
Проблема демпинга в том, что на ценообразование влияет множество факторов, не зависящих от бизнеса.
Чаще всего не получится существенно удешевить продукт, чтобы не пострадало качество.
Поделюсь несколькими рабочими стратегиями для привлечения и удержания клиентов на примерах нашей компании.
1. Уникальные функциональные возможности. У нас, как и у большинства платформ, функционал схож с конкурентами: ЭДО, выплаты, маркетплейс исполнителей. Но есть и важное отличие — специфичные сервисы и функции. К примеру, мы предлагаем клиентам подключить проверку рисков. Платформа в автоматическом режиме проверяет сотрудничество с самозанятыми на 7 риск-факторов ФНС — например, на регулярные одинаковые выплаты одному исполнителю. Это помогает бизнесу избежать юридических проблем с переквалификацией отношений в трудовые. Также у нас реализована уплата налога за исполнителей без статуса самозанятого: заказчики могут не только выплачивать гонорар таким внештатникам, но и перечислять НДФЛ, а также вести весь документооборот в сервисе. Кроме того, в отличие от многих конкурентов, наш маркетплейс «живой», а не номинальный: клиенты могут искать исполнителей на задания среди аудитории нашего приложения. Именно такие дополнительные функциональные возможности могут стать решающим фактором для заказчиков, которые хотят не только сэкономить, но и пользоваться всеми возможностями сервиса.
2. Качество обслуживания и персонализированная поддержка. В 2026 году все больше людей устает от автоматизированных решений и роботов. Удобство сервиса уступает ведущую роль человеческому общению. Мы активно развиваем техподдержку с использованием искусственного интеллекта, но со сложными вопросами и интеграциями у нас всегда работают персональные менеджеры. Персонализированный сервис становится решающим фактором в удержании клиентов. Чем сложнее запрос, тем важнее для человека получить помощь от живого специалиста. Эта стратегия окупает себя: средняя оценка качества обслуживания по последнему опросу наших клиентов составила 9,1 баллов.
3. Обслуживание «сложных» клиентов. Многие компании избегают сложных кейсов, считая, что затраченное на них время не окупится. Например, кажется, что проще продать готовое решение, чем заниматься интеграцией с системой клиента. Мы, наоборот, акцентируем внимание на непростых задачах и считаем, что помощь в неординарных ситуациях обеспечивает доверие и лояльность пользователей. Да, иногда это требует большего времени и усилий, но такие клиенты становятся самыми лояльными и дают наиболее качественные рекомендации. При этом, прежде чем приступать к работе, наши опытные аккаунт-менеджеры проводят глубокий анализ и качественную консультацию, чтобы вместе с клиентом разобраться в его потребностях и понять, как лучше организовать работу в сервисе, исходя из конкретных бизнес-задач. Если компания готова тратить ресурсы на дополнительную работу с каждым клиентом, она выстраивает отношения, которые не зависят от ценовой конкуренции.
4. Репутация и рекомендации. Мы уверены, что хороший сервис сам себя рекламирует. Сарафанное радио остается эффективным инструментом продвижения. Об этом говорит и наш опыт — 40% клиентов платформы пришли к нам по рекомендации от уже действующих. Репутация важна, поэтому помните, что негативный опыт одного пользователя ведет к рискам для бренда. Мы не экономим время и усилия на поддержку клиентов и решение их нестандартных задач. Когда один пользователь рекомендует нас другому — это самая ценная реклама. Именно поэтому у нас действует партнерская программа и дополнительные привилегии для клиентов, которые советуют наш сервис.
5. Интеграция и гибкость. Рынок требует гибкости и готовности адаптировать продукт под конкретные нужды бизнеса. Мы обеспечиваем гибкую интеграцию с ERP-системами клиентов. Мы уверены, что именно гибкость в предложении решений под конкретные нужды клиента делает нас сильными на фоне конкурентов.
Подведу итог. Чтобы избежать потери клиентов из-за цены, сосредоточьтесь на улучшении сервиса, предложении уникальных функций, персонализированном подходе и репутации. Важно помнить, что чем сложнее запрос — тем ценнее будет лояльность клиентов, готовых платить за качественный сервис, помощь в решении проблем и интеграцию под их конкретные нужды.
Спикер: Мария Лобанова, руководитель клиентского сервиса платформы по автоматизации сотрудничества бизнеса и внештатного персонала WinWork
