ИИ в ритейле используют прежде всего для оптимизации внутренних процессов: повышения производительности сотрудников, управления запасами и поддержки принятия решений. Растёт интерес и к работе с клиентами, однако у компаний возникают вопросы масштабирования и затрат на инфраструктуру. Более 60% ритейлеров выбирают локальные или гибридные решения и частное облако для размещения ИИ-моделей, тогда как только 21% — публичное облако.
Спрос на оборудование также меняется. Уже 7% игроков рынка применяют компьютеры нового поколения с поддержкой ИИ, 15% тестируют их, а 77% рассматривают возможность перехода в ближайшие годы. Это указывает на формирование значительного корпоративного сегмента устройств с интегрированным ИИ.
Сейчас доминирует интерпретирующий ИИ — на него приходится 67% сценариев. Предиктивные модели занимают 24%, генеративные — лишь 9%. Однако в течение года ожидается перераспределение: генеративные технологии могут занять до 46% рынка, тогда как доля интерпретирующих сократится до 36%, а предиктивных — до 18%.
Несмотря на рост инвестиций, эксперты отмечают, что ритейл исторически слабо вкладывался в программные технологии. Отсюда — дефицит компетенций в работе с ИИ и завышенные ожидания от внедрения. Для повышения эффективности компаниям придётся не только пересматривать подход к инвестициям, но и нанимать специалистов по ИИ, а также развивать навыки сотрудников для работы в новой цифровой среде.
