Выделите текст, чтобы комментировать.
Каждый отдел выполнил своё. А компания получила то, что нужно?
На совещании всё может выглядеть вполне спокойно.
- Продажи выполнили свой план.
- Производство закрыло объём.
- Закупки решили свою задачу.
- Логистика отработала без сбоев.
Формально каждый участок сделал то, что от него требовалось.
Но у собственника всё равно может остаться вопрос: а компания в целом получила тот результат, ради которого всё это делали?
Вот здесь я бы и остановился.
Потому что хороший результат отдельного отдела и хороший результат всей компании — не всегда одно и то же.
Выполнить свою задачу — ещё не значит улучшить общий результат
Мне близка простая мысль: результат отдельного отдела стоит проверять через общий результат компании.
- Отдел может честно выполнить свою задачу.
- Руководитель подразделения может сделать всё правильно в рамках своего участка.
Но собственнику важно увидеть ещё один уровень: что именно изменилось для компании в целом?
Не в отчёте отдела.
Не в отдельной цифре.
А в работе компании.
Само по себе выполнение показателя ещё не отвечает на вопрос, получила ли компания нужный результат.
Иногда проблема не в людях, а в том, как связаны цели
Представьте условную ситуацию.
У двух подразделений свои задачи. Каждое выполняет свою работу и стремится достичь установленного показателя. Но решения одного отдела начинают влиять на работу другого.
И тогда может получиться странная картина: по отдельности задачи выполнены, а общий результат оказался не таким, как ожидал собственник.
Я бы в такой ситуации не спешил искать виноватого. Сначала посмотрел бы, как связаны между собой цели разных отделов. Потому что вопрос может быть не в том, что люди плохо работают. А в том, что каждый отвечает только за свой участок, а общий результат отдельно никто не проверяет.
Хорошая цифра ещё не даёт полного ответа
Когда руководитель отдела говорит: «План выполнен», это может восприниматься как знак, что на его участке всё в порядке.
Иногда так и есть.
Но я бы всё равно задал следующий вопрос: что эта цифра дала компании?
Мне важно понимать не только сам факт выполнения. Важно понимать смысл этого результата для всей компании.
- Что должно было улучшиться?
- Что изменилось на самом деле?
- Как это отразилось на других участках?
Не обязательно заранее искать проблему. Но связь между результатом отдела и общей задачей компании стоит проверять.
Три вопроса к любому показателю
Не нужно усложнять. Можно взять один показатель одного отдела и задать три вопроса.
- Первый: что должно стать лучше для компании, если этот показатель выполнен? Если ответ неясный, уже есть повод разобраться.
- Второй: что происходит с другими участками, пока отдел стремится к этому результату? Проблемы там может и не быть. Но этот вопрос помогает увидеть картину шире.
- Третий: по какому признаку собственник поймёт, что компания действительно получила нужный результат? Вот здесь показатель перестаёт быть просто цифрой одного отдела. Он становится частью общей задачи компании.
Иногда стоит проверять не отчёт, а саму цель
Если отдел выполнил показатель, а общий результат собственника не устраивает, я бы не начинал с претензий к сотрудникам.
Сначала посмотрел бы на саму цель.
- Зачем её поставили?
- Что она должна была изменить?
- Почему именно этот показатель выбрали?
Если на эти вопросы нет понятного ответа, причина может быть не в исполнении.
А в том, как была сформулирована сама задача.
Что спросить на ближайшем совещании
Когда руководитель говорит: «Мы своё выполнили», я бы не останавливался на этом.
Спросил бы ещё:
- Что это дало компании?
- Как это повлияло на другие отделы?
- Получили ли мы тот общий результат, ради которого ставили эту задачу?
Иногда именно здесь становится видно, что каждый участок по отдельности работает нормально, а общий результат всё равно требует внимания.
Здесь помогают показатели
Это один из шести инструментов собственника, которые я использую в работе с бизнесом. Но речь не о том, чтобы собрать как можно больше цифр.
Важно понимать, какие показатели действительно связаны с решениями и с общим результатом компании. Поэтому я бы смотрел не только на то, выполнил ли отдел свой план.
Я бы смотрел на другое: что этот результат изменил для компании в целом?
И вопрос: «Каждый отдел выполнил своё. А компания получила то, что нужно?» я бы использовал как простой способ проверить, связаны ли показатели отдельных подразделений с общей задачей бизнеса.
