Выделите текст, чтобы комментировать.
Даже настроенная реклама и работающий отдел продаж не гарантируют, что клиент дойдёт до сделки. Часть потенциальных клиентов может потеряться раньше — ещё на этапе первого контакта, дозвона или знакомства с компанией.
Этой теме посвящён новый выпуск подкаста «Бизнес на связи» от «Плюсофон». В нём рассматривается путь клиента от первого знакомства с брендом до разговора с менеджером и разбираются факторы, которые способны повлиять на конверсию ещё до начала продажи.
Узнаваемость формируется раньше звонка
Первое взаимодействие клиента с компанией не всегда начинается с обращения в отдел продаж. До этого пользователь может увидеть бренд в поисковой выдаче, публикации, комментарии эксперта, рейтинге или другом информационном источнике.
Чем чаще компания появляется в релевантном для пользователя контексте, тем более знакомыми становятся её название и коммуникации. Поэтому входящий или исходящий звонок оказывается продолжением уже сформированного впечатления о бренде, а не отдельной точкой контакта.
Где компании теряют обращения
Даже после привлечения клиента часть заявок может не дойти до полноценного разговора. Причинами становятся пропущенные звонки, долгое ожидание ответа, отсутствие информации о предыдущих обращениях или несогласованная работа сотрудников.
В результате оценивать эффективность продаж только по количеству полученных лидов недостаточно. Важно учитывать и то, что происходит после привлечения клиента: как быстро компания отвечает, сохраняется ли история взаимодействия и удаётся ли вернуть пропущенное обращение в работу.
Как меняется роль контента
Отдельно в выпуске рассматривается влияние контента на узнаваемость компании. С развитием нейросетевого поиска пользователь всё чаще получает готовый ответ без перехода по классической поисковой выдаче.
В таких ответах могут появляться компании и бренды, информация о которых представлена в открытых источниках. Поэтому публикации, экспертные материалы и присутствие на профильных площадках становятся частью более длинного пути клиента – ещё до прямого обращения в компанию.
