Выделите текст, чтобы комментировать.
Работу можно передать внешнему исполнителю. Но в какой-то момент она возвращается в компанию. Подрядчик присылает материалы, кандидатов, документы, товар или другой результат своей работы и говорит: «Готово».
Вот здесь я бы и задал главный вопрос: А кто внутри компании решает, что делать дальше?
Потому что завершение работы подрядчика ещё не всегда означает завершение задачи для компании.
Самая важная часть начинается после слова «готово»
Представьте условную ситуацию:
Компания передала подрядчику поиск сотрудников.Через некоторое время он прислал кандидатов. На этом его часть работы может быть завершена.
Но для компании работа продолжается.
- Кого рассмотреть подробнее?
- Кого пригласить на следующий этап?
- Кому отказать?
- Кто принимает эти решения?
То же самое может происходить и с другими внешними исполнителями. Подрядчик передал свою часть работы. А дальше она снова становится частью внутренней работы компании. И вот этот переход я бы проверял отдельно.
Кто принимает работу?
Мне здесь важен не постоянный контроль подрядчика. Нет смысла следить за каждым его действием, если работу как раз и передавали внешнему исполнителю.
Гораздо важнее заранее понимать три вещи:
- Что именно должен передать подрядчик?
- Кто это получает и проверяет?
- Что должно произойти после проверки?
Потому что фраза: «Подрядчик всё отправил» ещё не означает, что работа действительно продолжилась дальше.
Задержка может возникнуть уже внутри компании
Допустим, исполнитель всё сделал вовремя. Работу передал. Но внутри компании её никто сразу не посмотрел. Или посмотрели, но не приняли решение. Или один сотрудник считает, что всё готово, а другой ждёт доработки.
В такой ситуации задержка может возникнуть уже после того, как подрядчик завершил свою часть работы.
Поэтому, прежде чем делать вывод: «Подрядчик тормозит», я бы посмотрел, что происходит дальше.
- Куда попадает его работа?
- Кто её проверяет?
- Кто принимает следующее решение?
Не обязательно создавать сложный порядок работы
Для небольшой компании достаточно простой договорённости.
Например:
- подрядчик передаёт работу конкретному сотруднику;
- сотрудник проверяет результат;
- если всё в порядке, работа переходит на следующий этап;
- если есть вопросы, понятно, кто связывается с подрядчиком.
Для разных задач порядок будет разным. Но он должен быть понятен заранее, а не только после того, как возникнет спор или задержка.
Проверьте последнюю выполненную задачу
Я бы не начинал с новой таблицы или большого документа. Возьмите одного постоянного подрядчика. Откройте последнюю завершённую задачу. И пройдите её по шагам.
- Что именно подрядчик передал?
- Кто это получил?
- Кто проверил?
- Какое решение было принято после проверки?
- Пришлось ли собственнику подключаться лично?
Последний вопрос особенно показательный. Если собственник просто видит итог, это одна ситуация. Если ему каждый раз приходится самому разбираться, всё ли сделано, что нужно исправить и кому передать работу дальше, значит, внутри компании пока нет понятного порядка действий после завершения работы подрядчика.
Передать работу наружу недостаточно
Я бы поэтому смотрел не только на то, как поставить задачу подрядчику. Не менее важно понимать, что происходит после того, как он её завершает. И собственнику достаточно проверить три вещи:
- Что подрядчик передаёт компании?
- Кто принимает эту работу?
- Что происходит дальше?
Если на эти вопросы есть понятные ответы, внешний исполнитель встроен в работу компании. Если нет, я бы начал именно с момента: «Готово. А дальше что?»
